Intelcia impulsa el CX con su modelo ‘Driven by Empathy. Powered by Technology

● Evoluciona, el hub de innovación de Intelcia, ha gestionado más de 614.000 interacciones con su asistente virtual Intelcia (AVI), incorporando 27 robots para optimizar procesos y logrando un incremento del 8 % en la calidad del servicio mediante herramientas de análisis de voz.

● La tecnología debe estar al servicio de las personas, no reemplazarlas, esa es la apuesta de Intelcia con Evoluciona, su hub de innovación.

 La experiencia del cliente ya no es un diferencial: es el nuevo campo de batalla empresarial. Según el informe Zendesk Benchmark, tres de cada cuatro consumidores están dispuestos a gastar más en compañías que ofrecen una buena experiencia, lo que convierte al Customer Experience (CX) en un factor decisivo para el crecimiento y la sostenibilidad de los negocios. En este escenario, las empresas no solo deben digitalizar sus procesos, sino encontrar el equilibrio entre tecnología y empatía para construir relaciones sólidas con sus clientes.